La tienda online www.cervalle.com está disponible para toma de pedidos las 24 horas todos los días. Si el pedido ingresa a partir de las 5 pm, la hora para los envíos empiezan a contar a partir de las 8 am del día siguiente, si es domingo o festivo los pedidos que ingresen a partir de la 12:00 mm serán enviados a partir de las 8 am del día siguiente.

• Horario para los envío y entregas: Las entregas se realizan de lunes a sábado a partir de las 8 am hasta las 5 pm y los días domingos y festivos a partir de las 8 am hasta la 12:30 pm, cumpliendo con las anteriores condiciones.
• Tiempos estimados de entrega:

• • Express: 2 horas para compra de productos de las líneas practicado y carnes frías, después de la confirmación del pago.
  • El mismo día: 6 horas para compra de productos de Carne a granel.

** Se cuenta el tiempo estipulado a partir de recibida la confirmación del pago para el caso de pago con link de pago y pago online.

• Información del cliente: Los datos de entrega deben estar completos y correctamente diligenciados, de tal manera que la entrega sea exitosa.
  • Nombre completo
  • Cedula
  • Dirección, apto y torre
  • Barrio
  • Teléfono fijo
  • Celular
  • Correo electrónico
• En caso que la compra sea para una persona distinta al usuario registrado, deberá dar la información de la persona que reciba el producto.
• La aceptación de todas las solicitudes de registro o de venta final es una decisión exclusiva de CERVALLE S.A., quien en cualquier momento podrá determinar la cancelación de dicho registro por situaciones ya sean como brindar información falsa o que el cliente se encuentre vinculado en investigaciones de lavado de activos o financiación del terrorismo, y aquello que infrinja normas legales.

Precios y promociones:

• Cervalle S.A. realizará actualización y revisión constante del portal en cuanto a sus líneas de productos (Practicerdo, carnes frías, carne a granel), podrá modificar y descontinuar productos de su plataforma en cualquier momento.
• Los precios de los productos del catálogo pueden variar en cualquier momento.
• La tienda virtual www.cervalle.com cuenta con promociones exclusivas para compras online, igualmente algunos productos tienen precio diferencial respecto a los ofertados en los puntos de venta físicos.
• Así mismo el cliente de la plataforma online conoce que Cervalle S.A. dentro de su catálogo comercial ofrece productos que tienen valor de acuerdo al peso del mismo. El peso real del producto entregado puede variar en gramos mínimos a los que el cliente de la tienda online estaba esperando.

Disponibilidad de productos:

• La disponibilidad del stock y las cantidades pueden variar según la tienda más cercana que le hará el respectivo despacho, ya que se ofrecen de forma limitada hasta agotar las existencias.
• Eventualmente podría suceder que un mismo producto sea adquirido por varios consumidores al mismo tiempo, y que al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, aun cuando aparezca en la tienda online que el producto está disponible. De esta manera, el pedido hecho por el cliente a través de la tienda online podrá variar sino se cuenta con el stock o con el total de las cantidades pedidas, lo cual será comunicado previamente, por los medios dispuestos para ello.
• Los productos faltantes o productos sin disponibilidad adquiridos por un consumidor en una orden de compra, se excluirán de la misma y su valor no se cobrará, o en los eventos que el pago ya haya sido tramitado, el valor respectivo del producto faltante se reembolsará al consumidor utilizando para el efecto el mismo medio de pago utilizado por el consumidor para la compra.

Recomendaciones de conservación:

• El cliente de la tienda online cervalle.com entiende y acepta que el producto que se comercializa, requiere de refrigeración (0° a 3°C) y al interrumpirse su cadena de frio, el producto podrá presentar cambios físicos en sus propiedades organolépticas como: olor, color, sabor y textura.

Tabla nutricional

• Frente a la foto de los productos procesados los clientes podrán consultar la tabla nutricional.

Impuesto al consumo de la bolsa plástica:

En atención a lo regulado en el artículo 512-15 del estatuto tributario, el cliente de la tienda online acepta que en su calidad de sujeto pasivo deberá asumir el impuesto al consumo de bolsas plásticas, el cual aplica para el respectivo despacho y entrega de los productos, la cual se cobrará automáticamente en el resumen del pedido.

Condiciones de Pagos

• La información sobre los pagos es confidencial y solo será conocida por la tienda virtual www.cervalle.com y su entidad financiera.
• Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento, motivo por el cual los precios se están actualizando constantemente en la página web. Se le respetará el precio del producto al momento de realizar el pedido y si el mismo ya fue cancelado por el consumidor.
• Para ventas a través de la página el cliente podrá utilizar los siguientes medios de pago:
• Pago contra entrega: efectivo y datafono.
• Pago Online/No Presencial: Tarjeta de Crédito Visa, mastercard y Dinners y Tuya o pago mediante PSE (solo disponible para compras desde la página web).
• Link de Pago: Una vez alistado el pedido y confirmado su valor se le enviará un correo con el LINK de Pago de EPAYCO, que le permitirá pagar con tarjetas Débito (PSE) y Crédito.
• Recoger en tienda más cercana: podrá seleccionar el método de compra “Recoge en Tienda”. En ese caso, el cliente debe acercarse al punto de venta que seleccione al momento de realizar el pedido e informar al personal de venta el número asignado a su pedido a recoger y presentar su documento de identidad.

Política de Domicilios:

• Las órdenes que no sean aprobadas en el portal, debido a que están fuera de la cobertura que se tenga para entrega de productos, serán rechazadas. Donde inmediatamente, se le ofrecerá al cliente la opción de recoger su pedido en el punto de venta más cercano o de su preferencia.
• Cervalle S.A. se compromete a realizar la entrega del pedido que el consumidor realice en el portal a él mismo o a una persona mayor de edad debidamente autorizada. Por consiguiente, Cervalle S.A. queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado por el consumidor.
• El domicilio está sujeta a la cobertura para la ciudad Cali, Yumbo y Jamundí.
• Valor domicilio: $5.000 en Cali hasta 6 km Y para Yumbo y Jamundí el valor del domicilio es de $8.000.
• De no recibirse el pedido en el domicilio señalado dispuesto para la entrega, se procederá con la devolución de los productos. En este caso el cliente de la tienda online tiene la obligación de contactarse con el call center en un término máximo de dos (2) días calendarios en horarios hábiles, para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, ($5.000 para cali y $8.000 para yumbo y jamundi)
• Si el consumidor web no llega a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, Cervalle S.A. podrá desistir de la relación comercial, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por el consumidor web por el(los) producto(s). Para lo cual el comprador deberá realizar la respectiva solicitud de reversión de pago.
• Si el cliente, informa que su opción de pago al recibir el pedido es contra entrega y selecciona el pago con datafono y al momento de recibirlo decide pagar en efectivo, lo puede hacer. Sin embargo, si el cliente decide hacerlo en efectivo y cambia por datafono no podría hacerlo por tema logístico, ya que el domiciliario no porta siempre el datafono. En ese caso tendría que asumir el valor del domicilio ($5.000 para cali y $8.000 para yumbo y jamundi) nuevamente para que el mensajero se dirija al punto de venta a recogerlo.

Valor de compra mínima y despachos gratis

Los pedidos efectuados en nuestro portal no tendrían un valor mínimo exigible mientras no esté amarrado a otras promociones de domicilios gratis. Cuando exista dicha promoción, el valor mínimo de pedido es de $30.000.

Reclamaciones:

• Las reclamaciones por falla en el producto ya sea en fecha de vencimiento, olor, textura, color, presentación u otra, serán presentadas por el consumidor web a través de los siguientes medios:
• Formato de PQRS alojado en página web cervalle.com sección contáctenos: https://www.cervalle.com/contact-v1/

Debe enviar copia de la factura (si dispone de ella) y evidencia fotográfica del producto. El tiempo de respuesta será de un plazo hasta de 10 días hábiles; donde se le notificará el procedimiento a seguir.

• Horarios de atención call center de lunes a sábado a partir de las 7:00 am hasta las 5:00 pm, y los días domingos y festivos a partir de las 7:00 am a 12:00 pm.

Políticas de Cambio

• Nuestros productos son altamente perecederos, no se aceptan cambios que no correspondan a calidad del producto, el cual se entrará a verificar por nuestro personal. y es por eso, que la política de cambios y devoluciones, opera solo en los siguientes términos:

Cuando:

• El producto solicitado no corresponda al producto efectivamente recibido.
• El producto recibido sea objeto de garantía y el consumidor a su disposición solicite realizar el cambio y/o la devolución del dinero o la reversión del pago (para pagos con cualquier instrumento de pago electrónico).

Al solicitar cambio ó devolución del producto, el producto debe estar:

• Sin consumo parcial o total, en su empaque original y, con las etiquetas adheridas al mismo.
• Conservar la cadena de frio. 
• Hacer llegar el producto a CERVALLE SA a sus tiendas físicas.
• Al solicitar cambio o devolución del producto, el cliente debe comunicarse por cualquier medio sea presencial en alguna de nuestras tiendas físicas, telefónico a nuestro número de call center único 6954646 o virtual  cervalle.com en nuestra sección contáctenos y llenar el formulario correspondiente al requerimiento a interponer diligenciando por completo los campos obligatorios.
• Tiempos para realizar la solicitud:

Si el producto solicitado no corresponda al producto efectivamente recibido, el consumidor deberá notificar mediante los canales de atención al cliente dispuestos para tal fin por CERVALLE S.A., dentro de las dos (2) horas siguientes al recibido del producto.

Si el producto recibido por el consumidor es objeto de garantía, y el consumidor, a su disposición, solicita el cambio ó la devolución del producto, este trámite deberá ser realizado dentro de la vigencia de vencimiento o expiración del producto.

• Opciones del consumidor para términos de garantía.

A elección del consumidor:

1. La devolución del dinero: esta se realizará sobre el precio de venta a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición del productor o expendedor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.
2. Cambio de producto: este se realizara dentro de los diez (10) días hábiles

Siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición del productor o expendedor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía.

Medios de pago

Es importante aclarar y tener en cuenta que las devoluciones de dinero a los clientes se realizarán de la misma manera y con el mismo instrumento de pago con el cual el cliente realizo la transacción.

Reversión del pago

En conformidad con la Ley 1480 de 2011 Art 51, la reversión del pago procede cuando:

1. Cuando el consumidor haya sufrido un fraude.
2. Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el consumidor.
3. Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha programada de entrega que el cliente selecciono al realizar su compra.
4. Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. (Ver nuestra política de garantía).

 Se debe cumplir con los siguientes requisitos

• Que la compra se haya realizado por un canal de venta no presencial.
• La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
• Presentar la solicitud de reversión del pago oportunamente. Es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

1. La fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él.
2. La fecha en que el cliente debió recibir el producto y no lo recibió.
3. La fecha en que el cliente recibió el producto, el cual que resultó defectuoso o que no correspondía al que compró.

• La solicitud de Reversión del Pago la puede realizar el titular de la compra o el titular del medio de pago a través de nuestros canales de atención (virtual, presencial, telefónico)

NOTA:

Dentro de este mismo término, el cliente deberá notificar al Banco que presentó una reclamación ante el comercio.

Una vez recibida la notificación del cliente, CERVALLE S.A. y la entidad financiera cuentan con quince (15) días hábiles para hacer efectiva la solicitud de reversión de pago.

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De igual manera, el usuario acepta que las imágenes usadas por Cerdos del Valle S.A son ilustrativas y el producto final entregado puede variar a la hora de la compra en peso, precio y presentación (porcionado, preparado, etc).

Modificación de las Condiciones de Uso

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