POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿QUÉ ES? 

Es un mecanismo puesto a disposición de nuestros clientes, para cambiar ó devolver un producto. Nuestros productos son alimentos altamente perecederos, y es por eso, que nuestra política de cambios y devoluciones, opera solo en los siguientes términos:

Cuando: 

• El producto solicitado no corresponda al producto efectivamente recibido.
• El producto recibido sea objeto de garantía (ver política de garantía) y el consumidor a su disposición solicite realizar el cambio ó la devolución del dinero (ver política de reversión del pago, para pagos con cualquier instrumento de pago electrónico).

Por tratarse de productos perecederos, la garantía de nuestros productos tendrá una vigencia hasta la fecha de vencimiento o expiración, (artículo 8, Ley 1480 de 2011).

Tiempos para realizar la solicitud: 

• Si el producto solicitado no corresponda al producto efectivamente recibido, el consumidor deberá: 

1. Notificar mediante los canales de atención al cliente dispuestos para tal fin por CERVALLE S.A., dentro de las dos (2) horas siguientes al recibido del producto.
2. No abrir el producto y conservar la cadena de frio del mismo. 

• Si el producto recibido por el consumidor es objeto de garantía (ver política de garantía), y el consumidor, a su disposición, solicita el cambio ó la devolución del producto, este trámite deberá ser realizado dentro de la vigencia de vencimiento o expiración del producto. Cumplidas las fechas de vencimiento del ó los productos, no se aceptan cambios ni devoluciones por ningún concepto.

¿QUÉ DEBES TENER EN CUENTA? 

Al solicitar cambio ó devolución del producto, el producto debe estar:

• Sin consumo parcial o total, en su empaque original y, con las etiquetas adheridas al mismo. 
• Conservar la cadena de frio. 

Al solicitar cambio o devolución del producto, el cliente debe presentar y/o informar sobre:

• Fecha de la realización de la compra.
• Factura de venta (si dispone de ella), y/o número de la factura de venta. 
• Cedula y/o número de identificación del cliente.

Al solicitar cambio o devolución del producto, el cliente debe:

• Hacer llegar el producto a CERVALLE SA a sus tiendas físicas, en los tiempos y términos ya descritos. 

El procedimiento podrá ser realizado por el consumidor a través de los canales de atención dispuestos por CERVALLE SA para tal fin.

Link para el formulario